Slovenija ponovno na tronu po kvaliteti usluge,…
July 3 2013 Kategorija: Financijske vijesti
U razdoblju od 17. svibnja do 22. lipnja 2013. Heraklea je, u suradnji s agencijama za tajanstvenu kupnju u regiji, peti put zaredom provela istraživanje osnovnih elemenata kvalitete usluge, s ciljem pronalaska najboljih u regiji. U šest zemalja – Sloveniji, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini, Srbiji, Crnoj Gori i Makedoniji – tajni kupci posjetili su 800 različitih objekata – autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaje, prodajnih mjesta telekomunikacijskih poduzeća, benzinskih postaja, supermarketa te uslužnih objekata. Pritom su obraćali pažnju na pet osnovnih elemenata dobre usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda, zahvala na posjetu; prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) za Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank. Izvor/autor www.svijetosiguranja.eu više…
